Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между Палисандър ООД, ЕИК 112532670, със седалище и адрес на управление: гр. Ракитово, ул. „Георги Бенковски“ 4 (наричано по-долу „Доставчик“ или „Palisandar.com“), и всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта www.palisandar.com и прави поръчка през него (наричано по-долу „Клиент“).


Общи положения

Palisandar.com е онлайн магазин, който предлага продукти от дървесина.

С използването на сайта www.palisandar.com, Клиентът се съгласява с настоящите Общи условия.

Palisandar.com си запазва правото да променя настоящите Общи условия, като промените влизат в сила от момента на публикуването им на сайта.


Дефиниции

  • „Доставчик“ – Палисандър ООД, ЕИК 112532670,със седалище и адрес на управление: гр. Ракитово, ул. „Георги Бенковски“ 4, който е оператор на онлайн магазина www.palisandar.com и предоставя стоки и услуги на Клиентите.
  • „Клиент“ – Всяко физическо или юридическо лице, което използва услугите на сайта www.palisandar.com и прави поръчка чрез него.
  • „Поръчка“ – Процесът на изразяване на намерение от страна на Клиента за закупуване на стоки, предлагани от Доставчика, чрез онлайн магазина www.palisandar.com.
  • „Стока“ – Всеки продукт, предлаган за продажба на сайта www.palisandar.com, включително, но не само, тонер касети, принтери, мастила, офис техника и други.
  • „Договор“ – Договорът за покупко-продажба, сключен между Клиента и Доставчика, който влиза в сила след потвърждение на поръчката от страна на Доставчика.
  • „Политика за поверителност“ – Документът, който описва как се обработват личните данни на Клиентите от Доставчика.
  • „Общи условия“ – Настоящият документ, който урежда правилата и условията за използване на сайта www.palisandar.com и закупуване на стоки от него.


Продукти и поръчки

  • Продуктова информация – Palisandar.com предоставя подробна информация за всеки предлаган продукт, включително описание, технически характеристики, наличност, цена и снимки. Възможни са разлики между реалния вид на продукта и изображенията, представени на сайта, поради различия в дисплеите или производствени серии. Такива несъответствия не се считат за несъответствие на стоката с договора.
  • Поръчка – Поръчките се приемат онлайн чрез уебсайта www.palisandar.com. За да бъде направена поръчка, Клиентът трябва да попълни необходимата информация във формата за поръчка. След подаване на поръчката Клиентът получава автоматично потвърждение по имейл с детайли за направената поръчка. Това потвърждение не представлява приемане на поръчката, а уведомление за получаването й.
  • Приемане на поръчка и сключване на договор – Поръчката се счита за приета и договорът се счита за сключен след изрично потвърждение от страна на Palisandar.com, което се извършва чрез телефонно или имейл съобщение, потвърждаващо, че продуктът е наличен и ще бъде изпратен. Palisandar.com си запазва правото да откаже поръчка при липса на наличност, техническа грешка или съмнение за злоупотреба, като в този случай Клиентът ще бъде надлежно уведомен.
  • Цени и валидност – Всички цени на сайта са в български лева с включен ДДС. Цените са валидни към момента на извършване на поръчката. Palisandar.com си запазва правото да актуализира цените по всяко време, без предварително уведомление, като такива промени не засягат вече потвърдени поръчки.
  • Грешки и неточности – Въпреки усилията за осигуряване на точна информация, е възможно да се появят печатни грешки или неточности. Palisandar.com не носи отговорност за такива грешки и си запазва правото да коригира информацията и да анулира поръчки, произтичащи от тях, като незабавно уведоми Клиента.


Доставка и плащане

  • Доставка – Доставките се извършват чрез куриерска компания до посочен от Клиента адрес или офис на куриер. Сроковете за доставка са указани в потвърждението на поръчката. В случай на забавяне, Клиентът ще бъде своевременно уведомен.
  • Разходи за доставка – Разходите за доставка се калкулират автоматично и се показват преди финализиране на поръчката. При поръчки над определена сума може да бъде предоставена безплатна доставка, като тази информация се съобщава предварително на сайта.
  • Плащане – Цената на поръчана от онлайн магазина стока може да бъде заплатена единствено чрез наложен платеж. 

С приемането на настоящите общи условия, купувачът дава своето изрично и безусловно съгласие при използване на „Наложен платеж“ да предаде на куриера цялата дължима сума (включваща цената на стоката и цената за обработване и доставка), посочена във фактурата/касовата бележка и овластява куриера да предаде същата на Дружеството от негово име и за негова сметка.

 При доставка с плащане чрез „Наложен платеж“: купувачът получава от куриера фактура/касова бележка, в която е посочена цялата дължима сума, включваща цената на стоката и цената за обработване и доставка. Купувачът предава на куриера цялата дължима сума и плащането се отбелязва в документа, удостоверяващ предаването на стоката, като същият служи и за разписка; плащането се отбелязва в документа, удостоверяващ предаването на стоката, като същият служи и за разписка.

ВАЖНО!!!
Съгласно чл.113, ал.4 от ЗДДС издаването на фактура или корекция по вече издадена фактура се извършва в срок до 5 (пет) календарни дни от датата на покупка. След изтичане на този срок Дружеството няма ангажименти за издаване на фактура или корекция по вече издадена фактура. 

 

Отказ от договора и връщане на стока

  • Право на отказ – Клиентът има право да се откаже от договора и да върне закупената стока в срок от 14 дни от получаването й, без да посочва причина, съгласно Закона за защита на потребителите.
  • Условия за връщане – Стоката трябва да бъде върната в оригинална опаковка, без следи от употреба, с пълна окомплектовка и придружена от оригинален документ за покупка. Разходите по връщането са за сметка на Клиента, освен ако връщането не се дължи на грешка от страна на Palisandar.com.
  • Възстановяване на суми – В случай на валиден отказ от договора, Palisandar.com възстановява на Клиента получените суми в срок до 14 дни от датата, на която е информиран за решението за отказ. Възстановяването на сумата се извършва по банков път, независимо от първоначалния начин на плащане (включително при наложен платеж). За целта клиентът трябва да предостави следната информация: имена на титуляр по сметката, IBAN (международен номер на банкова сметка) и банка, в която се поддържа сметката.


Рекламации

При несъответствие на получената стока с поръчаната или при фабричен дефект, Клиентът има право на рекламация в сроковете, предвидени в Закона за защита на потребителите.

За подаване на рекламация Клиентът трябва да се свърже с Palisandar.com чрез формата за контакт, имейл или телефон, като посочи номера на поръчката, описанието на проблема и при възможност предостави снимков материал.

При основателна рекламация, Palisandar.com ще отстрани несъответствието чрез ремонт или замяна на стоката, като има право на до три опита за привеждането ѝ в съответствие с договора. Ако след тези опити несъответствието не бъде отстранено или ако това е невъзможно, клиентът има право на възстановяване на платената сума. По преценка на Palisandar.com, възстановяване на сумата може да бъде извършено и преди изчерпване на горепосочените възможности, когато това е най-подходящото решение в конкретната ситуация.

Защита на личните данни

Palisandar.com обработва лични данни съгласно приложимото законодателство и Политиката за поверителност, публикувана на сайта.

Личните данни се използват само за целите на изпълнение на поръчки, клиентско обслужване и маркетинг при дадено съгласие.

Клиентът има право на достъп, корекция и изтриване на своите лични данни, както и да оттегли съгласието си за обработка.


Изменение на общите условия

Palisandar.com си запазва правото да променя Общите условия по всяко време. Актуалната версия е достъпна на сайта.


Приложимо право и спорове

Всички спорове между Palisandar.com и Клиентите се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд съгласно действащото законодателство.

Клиентът може да използва и платформата за онлайн решаване на спорове (ODR) на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/odr

Последна актуализация: 24.04.2025